Flujo de trabajo para responder comentarios
Usa esta guía de Publer para convertir los comentarios que recibes en redes sociales en borradores de respuesta claros y considerados. Prepara aquí el texto y, después, revisa y publica cada respuesta en la red donde tiene lugar la conversación.
Guía independiente sobre Publer. Los botones del producto abren la aplicación web independiente del programador de redes sociales, no Publer. Para conectar cuentas y programar contenido allí se necesita un plan de pago o su prueba de 7 días; una cuenta sin suscripción no puede hacer ninguna de las dos cosas.
Una respuesta útil parte del comentario original, de la publicación a la que pertenece y de una idea clara de lo que necesita la persona. Las herramientas de contenido relacionadas pueden ayudarte a preparar la publicación en torno a la conversación, sin sustituir ese contexto.
Redactar una respuesta no es lo mismo que gestionar una conversación en directo. Estos límites ayudan a dejar clara la diferencia.
Esta página no recupera comentarios de los perfiles sociales conectados ni muestra si ha llegado un mensaje nuevo.
Alternativa
Abre la publicación original en su red social y lee toda la conversación antes de redactar.
Escribir una respuesta aquí no la publica debajo del comentario original ni confirma que alguien la haya visto.
Alternativa
Copia el texto definitivo en la conversación correspondiente, publícalo allí y comprueba que aparezca.
Un borrador no puede ocultar un comentario dañino, denunciar abusos ni cambiar quién puede participar en una conversación.
Alternativa
Usa las herramientas de moderación y denuncia de la propia red social para esas acciones.
Un proceso breve y repetible facilita responder a la persona en lugar de reaccionar a una frase aislada.
Revisa la publicación, el comentario y las respuestas anteriores. Determina si la persona hace una pregunta, comparte su opinión o informa de un problema.
Escribe una respuesta directa con tu tono habitual. Si te falta algún dato, indica qué necesitas confirmar en lugar de hacer una promesa.
Vuelve al hilo, comprueba que la respuesta sigue siendo adecuada y publícala con las herramientas de la propia red social. Vuelve a consultar el hilo si hace falta dar seguimiento.
Las dos partes del proceso resuelven problemas distintos. Mantenerlas separadas evita confundir un borrador guardado con una respuesta enviada.
Objetivo principal
Preparación de la respuesta
Planificar una redacción clara
Red social original
Continuar la conversación en curso
Contexto del comentario
Preparación de la respuesta
Contexto que incorporas al borrador
Red social original
Publicación original e hilo visible
Publicación
Preparación de la respuesta
El texto sigue siendo un borrador
Red social original
La respuesta aparece cuando se publica
Notificaciones
Preparación de la respuesta
Aquí no hay alertas de conversaciones en tiempo real
Red social original
Las alertas dependen de la configuración de la red
Moderación
Preparación de la respuesta
Puede ayudar a planificar una respuesta
Red social original
Ofrece los controles disponibles de la red
Seguimiento
Preparación de la respuesta
Prepara una posible respuesta de seguimiento
Red social original
Comprueba si hay nuevas respuestas y contéstalas
El mejor paso siguiente depende de si alguien necesita una respuesta, una corrección o ayuda para encontrar algo que compartiste.
Un seguidor pregunta por un tema mencionado en una publicación reciente.
Responde a la pregunta en el hilo y luego considera si las publicaciones futuras necesitan una redacción más clara.
Borradores de PublerAlguien pregunta qué imagen muestra el artículo del que se habla.
Consulta el material de origen antes de responder para que la respuesta se refiera al elemento correcto.
biblioteca multimedia de PublerUn comentario revela que los espectadores esperaban un tema diferente.
Aclara primero la publicación actual y ten en cuenta los comentarios al planificar contenido futuro.
generador gratuito de hashtags de PublerElige un comentario real, toma nota del contexto relevante y prepara una respuesta concisa. Revisa la redacción en la conversación original antes de publicarla desde la red social correspondiente.
Abrir la aplicación web del programador de redes socialesPuedes preparar aquí el texto de la respuesta, pero esta página no lo publica en ninguna red social. Abre la conversación original para publicar tu respuesta y confirmar que aparece.
No. Consulta la red social correspondiente para ver los comentarios y las notificaciones nuevos. Lee allí toda la conversación antes de decidir qué decir.
Ten a la vista la pregunta de la persona, el tema de la publicación y las respuestas anteriores. Escribe una respuesta directa y evita afirmar detalles que no hayas verificado.
No. Ocultar, restringir y denunciar comentarios depende de las herramientas de la red social original. Úsalas cuando sea necesario moderar y decide por separado si conviene responder públicamente.