Flujo de trabajo para comentarios
Usa esta guía de Publer para convertir los comentarios que recibes en redes sociales en borradores de respuesta claros y considerados. Prepara aquí tus palabras; después, revisa y publica cada respuesta en la red donde tiene lugar la conversación.
Una respuesta útil parte del comentario original, la publicación a la que pertenece y una idea clara de lo que necesita la persona. Las herramientas de contenido relacionadas pueden ayudarte a preparar la publicación sin sustituir ese contexto.
Redactar una respuesta no es lo mismo que gestionar una conversación en curso. Estos límites ayudan a mantener clara la diferencia.
Esta página no recupera comentarios de perfiles sociales conectados ni muestra si ha llegado un mensaje nuevo.
Alternativa
Abre la publicación original en su red social y lee el hilo completo antes de redactar la respuesta.
Escribir una respuesta aquí no la publica debajo del comentario original ni confirma que alguien la haya visto.
Alternativa
Copia la respuesta terminada en el hilo correspondiente, publícala allí y comprueba que aparece.
Un borrador no puede ocultar un comentario dañino, denunciar abusos ni cambiar quién puede participar en una conversación.
Alternativa
Usa las herramientas de moderación y denuncia de la propia red social para esas acciones.
Un proceso breve y repetible facilita responder a la persona en lugar de reaccionar a una frase aislada.
Revisa la publicación, el comentario y las respuestas anteriores. Identifica si la persona hace una pregunta, comparte su opinión o informa de un problema.
Escribe una respuesta directa con tu tono habitual. Si te falta algún dato, indica qué necesitas confirmar en lugar de hacer una promesa.
Vuelve al hilo, comprueba que la respuesta sigue siendo adecuada y publícala con las herramientas de la propia red social. Vuelve a consultar el hilo si hace falta dar seguimiento.
Las dos partes del proceso resuelven problemas distintos. Mantenerlas separadas evita confundir un borrador guardado con una respuesta enviada.
Objetivo principal
Preparación de la respuesta
Preparar un texto claro
Red social original
Continuar la conversación en curso
Contexto del comentario
Preparación de la respuesta
Contexto que incorporas al borrador
Red social original
Publicación original e hilo visible
Publicación
Preparación de la respuesta
El texto sigue siendo un borrador
Red social original
La respuesta aparece cuando se publica
Notificaciones
Preparación de la respuesta
No hay alertas de conversaciones en tiempo real aquí
Red social original
Las alertas dependen de la configuración de la red
Moderación
Preparación de la respuesta
Puede ayudar a planificar una respuesta
Red social original
Proporciona los controles disponibles de la red
Seguimiento
Preparación de la respuesta
Prepara posibles formulaciones para el siguiente mensaje
Red social original
Comprueba si hay nuevas respuestas y contéstalas
El siguiente paso depende de si alguien necesita una respuesta, una corrección o ayuda para encontrar algo que compartiste.
Un seguidor pregunta sobre un tema mencionado en una publicación reciente.
Responde a la pregunta en el hilo y, después, considera si las publicaciones futuras necesitan una redacción más clara.
Publer redactaAlguien pregunta qué imagen muestra el artículo del que se está hablando.
Consulta el material de origen antes de responder para asegurarte de señalar el artículo correcto.
biblioteca multimedia de PublerUn comentario revela que los espectadores esperaban un tema diferente.
Aclara primero el contenido de la publicación actual y, después, ten en cuenta los comentarios al planificar contenido futuro.
generador gratuito de hashtags de PublerElige un comentario real, toma nota del contexto relevante y prepara una respuesta concisa. Comprueba que la redacción encaje con la conversación antes de publicarla en la red social original.
Redacta una respuestaPuedes preparar aquí el texto de tu respuesta, pero esta página no lo publica en ninguna red social. Abre la conversación original para publicar tu respuesta y confirma que aparece.
No. Consulta la red social correspondiente para ver los comentarios y las notificaciones nuevos. Lee toda la conversación allí antes de decidir qué decir.
Ten presente la pregunta de la persona, el tema de la publicación y las respuestas anteriores. Escribe una respuesta directa y evita afirmar datos que no hayas verificado.
No. Para ocultar, restringir o denunciar un comentario, debes usar las opciones de la red social original. Utilízalas cuando sea necesario moderar un comentario y decide por separado si conviene responder públicamente.