Fluxo de trabalho para comentários
Use este guia do Publer para transformar comentários recebidos nas redes sociais em rascunhos de respostas claras e atenciosas. Prepare o texto aqui e, depois, confira e publique cada resposta na rede onde a conversa acontece.
Guia independente sobre o Publer. Os botões do produto abrem o aplicativo web separado do agendador de redes sociais, não o Publer. Para conectar contas e agendar publicações nele, é necessário ter um plano pago ou usar o período de teste de 7 dias; uma conta sem assinatura não pode fazer nenhuma dessas duas coisas.
Uma boa resposta começa pelo comentário original, pela publicação à qual ele pertence e por uma ideia clara do que a pessoa precisa. Ferramentas de conteúdo relacionadas podem ajudar você a preparar a publicação, sem substituir esse contexto.
Redigir uma resposta não é o mesmo que gerenciar uma conversa em andamento. Estes limites ajudam a manter clara essa distinção.
Esta página não busca comentários de perfis sociais conectados nem mostra se chegou uma nova mensagem.
Alternativa
Abra a publicação original na rede social e leia toda a conversa antes de redigir a resposta.
Escrever uma resposta aqui não a publica abaixo do comentário original nem confirma que alguém a viu.
Alternativa
Copie o texto final para a conversa correspondente, publique-o lá e verifique se ele aparece.
Um rascunho não pode ocultar um comentário ofensivo, denunciar abuso nem alterar quem pode participar de uma discussão.
Alternativa
Use as ferramentas de moderação e denúncia da própria rede social para essas ações.
Um processo curto e repetível facilita responder à pessoa, em vez de reagir a uma frase isolada.
Confira a publicação, o comentário e as respostas anteriores. Identifique se a pessoa está fazendo uma pergunta, dando feedback ou relatando um problema.
Escreva uma resposta direta com seu tom habitual. Se não souber algum detalhe, diga o que precisa confirmar em vez de fazer uma promessa.
Volte à conversa, confira se a resposta ainda faz sentido e publique-a usando os recursos da própria rede social. Retorne à conversa se for necessário dar continuidade.
As duas partes do fluxo de trabalho resolvem problemas diferentes. Mantê-las separadas evita confundir um rascunho salvo com uma resposta enviada.
Objetivo principal
Preparação da resposta
Planejar uma redação clara
Rede social original
Dar continuidade à conversa em andamento
Contexto do comentário
Preparação da resposta
Contexto que você usa ao criar o rascunho
Rede social original
Publicação original e conversa visível
Publicação
Preparação da resposta
O texto permanece como rascunho
Rede social original
A resposta aparece quando é publicada
Notificações
Preparação da resposta
Sem alertas de conversas em tempo real aqui
Rede social original
Os alertas dependem das configurações da rede
Moderação
Preparação da resposta
Pode ajudar a planejar uma resposta
Rede social original
Oferece os controles disponíveis na rede
Acompanhamento
Preparação da resposta
Prepare uma possível resposta para a próxima interação
Rede social original
Verifique se há novas respostas e responda a elas
O melhor próximo passo depende de a pessoa precisar de uma resposta, uma correção ou ajuda para encontrar algo que você compartilhou.
Um seguidor pergunta sobre um assunto mencionado em uma publicação recente.
Responda à pergunta na conversa e depois avalie se as próximas publicações precisam de uma redação mais clara.
Rascunhos do PublerAlguém pergunta qual imagem mostra o item em questão.
Confira o material de origem antes de responder para que a resposta se refira ao item certo.
biblioteca de mídia do PublerUm comentário revela que o público esperava um tema diferente.
Esclareça primeiro o assunto da publicação atual e depois use o feedback ao planejar conteúdos futuros.
gerador gratuito de hashtags do PublerEscolha um comentário real, anote o contexto relevante e prepare uma resposta concisa. Confira o texto na conversa original antes de publicá-lo pela rede social de origem.
Abra o aplicativo web do agendador de redes sociaisVocê pode preparar o texto da resposta aqui, mas esta página não o publica em uma rede social. Abra a conversa original para publicar sua resposta e confirmar que ela aparece.
Não. Confira os novos comentários e as notificações na rede social correspondente. Leia toda a conversa lá antes de decidir o que dizer.
Tenha em vista a pergunta da pessoa, o assunto da publicação e as respostas anteriores. Escreva uma resposta direta e evite afirmar detalhes que você não verificou.
Não. Ocultar, restringir e denunciar comentários depende dos controles oferecidos pela rede social de origem. Use esses controles quando for necessário moderar um comentário e decida separadamente se cabe uma resposta pública.