Fluxo de trabalho para comentários
Use este guia do Publer para transformar comentários recebidos nas redes sociais em rascunhos de respostas claras e atenciosas. Prepare o texto aqui, depois revise e publique cada resposta na rede onde a conversa acontece.
Uma boa resposta começa com o comentário original, a publicação à qual ele pertence e uma ideia clara do que a pessoa precisa. Ferramentas de conteúdo relacionadas podem ajudar você a preparar a publicação, sem substituir esse contexto.
Escrever uma resposta não é o mesmo que gerenciar uma conversa em andamento. Estes limites ajudam a deixar essa diferença clara.
Esta página não recupera comentários de perfis sociais conectados nem mostra se uma nova mensagem chegou.
Alternativa
Abra a publicação original na rede social e leia toda a conversa antes de escrever a resposta.
Escrever uma resposta aqui não a publica abaixo do comentário original nem confirma que alguém a viu.
Alternativa
Copie o texto final para a conversa correspondente, publique-o lá e verifique se ele aparece.
Um rascunho não pode ocultar um comentário ofensivo, denunciar abuso nem alterar quem pode participar de uma discussão.
Alternativa
Use as ferramentas de moderação e denúncia da própria rede social para essas ações.
Um processo curto e repetível facilita responder à pessoa em vez de reagir a uma frase isolada.
Confira a publicação, o comentário e as respostas anteriores. Identifique se a pessoa está fazendo uma pergunta, dando uma opinião ou relatando um problema.
Escreva uma resposta direta no seu tom habitual. Se não souber algum fato, diga o que precisa confirmar em vez de fazer uma promessa.
Volte à conversa, confira se a resposta ainda faz sentido e publique-a usando os recursos da própria rede social. Acompanhe a conversa se for necessário responder novamente.
As duas partes do fluxo de trabalho resolvem problemas diferentes. Mantê-las separadas evita confundir um rascunho salvo com uma resposta enviada.
Objetivo principal
Preparação da resposta
Planejar uma mensagem clara
Rede social original
Dar continuidade à conversa em andamento
Contexto do comentário
Preparação da resposta
Contexto que você considera ao redigir a resposta
Rede social original
Publicação original e conversa visível
Publicação
Preparação da resposta
O texto permanece como rascunho
Rede social original
A resposta aparece quando publicada
Notificações
Preparação da resposta
Não há alertas de conversas em tempo real aqui
Rede social original
Os alertas dependem das configurações da rede
Moderação
Preparação da resposta
Pode ajudar a planejar uma resposta
Rede social original
Oferece os controles disponíveis na rede
Acompanhamento
Preparação da resposta
Prepare uma possível resposta
Rede social original
Verifique se há novas respostas e responda a elas
O melhor próximo passo depende de a pessoa precisar de uma resposta, uma correção ou ajuda para encontrar algo que você compartilhou.
Um seguidor pergunta sobre um assunto mencionado em uma publicação recente.
Responda à pergunta na conversa e depois avalie se as próximas publicações precisam de uma redação mais clara.
Rascunhos do PublerAlguém pergunta qual imagem mostra o item em discussão.
Confira o material original antes de responder para indicar o item certo.
biblioteca de mídia do PublerUm comentário revela que o público esperava um assunto diferente.
Esclareça primeiro o conteúdo da publicação atual e depois use esse feedback ao planejar conteúdos futuros.
gerador gratuito de hashtags do PublerEscolha um comentário real, anote o contexto relevante e prepare uma resposta concisa. Confira o texto na conversa original antes de publicar a resposta pela rede social de origem.
Rascunhe uma respostaVocê pode preparar o texto da resposta aqui, mas esta página não a publica em uma rede social. Abra a conversa original para publicar sua resposta e confirme que ela aparece.
Não. Verifique os novos comentários e as notificações na rede social correspondente. Leia toda a conversa lá antes de decidir o que dizer.
Tenha em mente a pergunta da pessoa, o assunto da publicação e as respostas anteriores. Escreva uma resposta direta e evite afirmar detalhes que você não verificou.
Não. Ocultar, restringir e denunciar dependem dos controles oferecidos pela rede social de origem. Use esses controles quando for necessário moderar um comentário e decida separadamente se cabe uma resposta pública.