Processus de réponse aux commentaires
Utilisez ce guide Publer pour transformer les commentaires reçus sur les réseaux sociaux en brouillons de réponses claires et attentionnées. Préparez votre texte ici, puis vérifiez et publiez chaque réponse sur le réseau où se déroule la conversation.
Pour rédiger une réponse utile, commencez par lire le commentaire d’origine et la publication à laquelle il se rapporte, puis déterminez clairement ce dont la personne a besoin. Les outils de création de contenu associés peuvent vous aider à préparer la publication, sans remplacer ce contexte.
Rédiger une réponse n’est pas la même chose que gérer une conversation en cours. Ces limites permettent de bien distinguer les deux.
Cette page ne récupère pas les commentaires des profils sociaux connectés et n’indique pas si un nouveau message est arrivé.
Autre solution
Ouvrez la publication d’origine sur son réseau et lisez l’intégralité de la discussion avant de rédiger votre réponse.
Rédiger une réponse ici ne la publie pas sous le commentaire d’origine et ne confirme pas que quelqu’un l’a vue.
Autre solution
Copiez le texte final dans la discussion concernée, publiez-le là-bas, puis vérifiez qu’il apparaît.
Un brouillon ne permet pas de masquer un commentaire nuisible, de signaler un abus ni de modifier les personnes autorisées à participer à une discussion.
Autre solution
Utilisez les outils de modération et de signalement du réseau social pour effectuer ces actions.
Un processus court et reproductible permet de répondre plus facilement à la personne plutôt que de réagir à une phrase isolée.
Consultez la publication, le commentaire et les éventuelles réponses précédentes. Déterminez si la personne pose une question, donne son avis ou signale un problème.
Rédigez une réponse directe avec votre ton habituel. S’il vous manque une information, indiquez ce que vous devez vérifier au lieu de faire une promesse.
Revenez à la discussion, vérifiez que la réponse convient toujours et publiez-la à l’aide des commandes du réseau social. Revenez consulter la discussion si un suivi est nécessaire.
Ces deux étapes répondent à des besoins différents. Les distinguer évite de prendre un brouillon enregistré pour une réponse envoyée.
Objectif principal
Préparation de la réponse
Préparer une formulation claire
Réseau social d’origine
Poursuivre la discussion en cours
Contexte du commentaire
Préparation de la réponse
Le contexte dont vous tenez compte dans le brouillon
Réseau social d’origine
Publication d’origine et discussion visible
Publication
Préparation de la réponse
Le texte reste un brouillon
Réseau social d’origine
La réponse apparaît une fois publiée
Notifications
Préparation de la réponse
Aucune alerte de conversation en direct ici
Réseau social d’origine
Les alertes dépendent des paramètres du réseau
Modération
Préparation de la réponse
Peut aider à préparer une réponse
Réseau social d’origine
Fournit les options de contrôle disponibles sur le réseau
Suivi
Préparation de la réponse
Préparer une formulation possible pour la suite
Réseau social d’origine
Vérifier s’il y a de nouvelles réponses et y répondre
La meilleure suite à donner dépend de ce dont la personne a besoin : une réponse, une correction ou de l’aide pour retrouver un contenu que vous avez partagé.
Un abonné pose une question sur un sujet mentionné dans une publication récente.
Répondez à la question dans le fil de discussion, puis demandez-vous si les prochaines publications doivent être formulées plus clairement.
Brouillons PublerQuelqu’un demande quelle image montre l’article dont il est question.
Vérifiez le contenu d’origine avant de répondre afin d’indiquer le bon article.
Bibliothèque multimédia PublerUn commentaire révèle que les internautes s’attendaient à un autre sujet.
Clarifiez d’abord le contenu de la publication actuelle, puis tenez compte de ce retour pour planifier vos prochains contenus.
Générateur gratuit de hashtags PublerChoisissez un commentaire, prenez note du contexte pertinent et préparez une réponse concise. Vérifiez sa formulation dans la discussion en cours avant de la publier sur le réseau social d’origine.
Rédiger une réponseVous pouvez préparer votre réponse ici, mais cette page ne la publie pas sur un réseau social. Ouvrez la discussion d’origine pour publier votre réponse et vérifier qu’elle apparaît.
Non. Consultez le réseau social concerné pour voir les nouveaux commentaires et les notifications. Lisez l’intégralité de l’échange avant de décider quoi répondre.
Gardez à l’esprit la question de la personne, le sujet de la publication et les réponses précédentes. Rédigez une réponse directe et évitez d’affirmer des détails que vous n’avez pas vérifiés.
Non. Pour masquer, restreindre ou signaler un commentaire, vous devez utiliser les outils proposés par le réseau social d’origine. Utilisez-les si une modération est nécessaire, puis décidez séparément si une réponse publique est appropriée.