リアルタイムのコメント受信箱はありません
このページでは、連携したSNSプロフィールからコメントを取得したり、新しいメッセージの到着を表示したりできません。
対処法
返信案を作る前に、該当するSNSで元の投稿を開き、スレッド全体を読んでください。
コメントへの返信手順
文脈を踏まえてPublerのコメントに対応する
このPublerガイドを使って、届いたSNSコメントへの返信案を明確かつ丁寧に作成しましょう。ここで文面を準備し、会話が行われているSNSで各返信を確認して投稿してください。
会話の流れを把握する
役立つ返信を作るには、元のコメント、そのコメントが付いた投稿、相手が何を求めているかを把握することが大切です。関連するコンテンツツールは、その文脈を見失わずに投稿を準備するのに役立ちます。
最初に確認すべき3つの制限
返信案の作成と、実際の会話の管理は異なります。以下の制限を確認し、その違いを押さえておきましょう。
自動投稿はできません
ここで返信を書いても、元のコメントの下に投稿されたり、相手に読まれたことが確認されたりするわけではありません。
対処法
完成した文面を該当するスレッドにコピーして投稿し、表示されていることを確認してください。
モデレーション機能はありません
下書きから有害なコメントを非表示にしたり、迷惑行為を報告したり、議論への参加者を変更したりすることはできません。
対処法
これらの操作には、各SNSのモデレーション機能や報告ツールを使用してください。
コメントから返信へ進む
短い手順を繰り返し使うことで、一文だけに反応するのではなく、相手に適切に答えやすくなります。
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1
やり取り全体を読む
投稿、コメント、以前の返信を確認します。相手が質問をしているのか、感想を伝えているのか、問題を報告しているのかを見極めます。
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2
状況に合わせて下書きする
普段の言葉遣いで、質問に直接答えます。確認できていない事実がある場合は、約束をする代わりに、何を確認する必要があるかを伝えます。
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3
元のSNSで確認する
スレッドに戻り、返信が今も文脈に合っていることを確認してから、SNSの機能を使って投稿します。追加の対応が必要な場合は、スレッドを再確認します。
準備が終わり、投稿が始まるところ
このワークフローの2つの段階は、それぞれ異なる課題に対応します。分けておくことで、保存した下書きを送信済みの返信と取り違えずに済みます。
- 返信の準備
- 元のSNS
主な目的
返信の準備
明確な表現を考える
元のSNS
進行中のやり取りを続ける
コメントの文脈
返信の準備
下書きに反映する文脈
元のSNS
元の投稿と表示されているスレッド
投稿
返信の準備
文章は下書きのまま
元のSNS
投稿すると返信が表示されます
通知
返信の準備
ここでは会話のリアルタイム通知はありません
元のソーシャルネットワーク
通知はネットワークの設定によって異なります
モデレーション
返信の準備
返信内容を考えるのに役立ちます
元のソーシャルネットワーク
そのネットワークで利用できる管理機能を提供します
フォローアップ
返信の準備
次の返信に使う文面を考えます
元のソーシャルネットワーク
新しい返信を確認し、返答します
質問した人に合わせて返信する
次に何をすべきかは、相手が回答、訂正、または共有したものを探す手助けのどれを必要としているかによって異なります。
クリエイター
コメントから、視聴者が別の話題を期待していたことがわかります。
まず現在の投稿について説明し、そのフィードバックを今後のコンテンツ企画に生かしましょう。
無料のPublerハッシュタグジェネレーター1つのやり取りから始めましょう
投稿する前に返信を書きましょう
実際のコメントを1つ選び、関連する文脈を確認して、簡潔な回答を用意しましょう。公開する前に、元のSNSのスレッドで文面を確認してください。
返信の下書きを作成- 下書きの横に質問を表示しておきましょう
- 約束する前に事実を確認しましょう
- 元のSNSで投稿し、表示を確認しましょう
Publerのコメントに関する質問
ここで返信の文面を用意できますが、このページからSNSに投稿することはできません。元のスレッドを開いて返信を投稿し、表示されたことを確認してください。
いいえ。新しいコメントや通知は、該当するSNSで確認してください。返信内容を決める前に、そこでやり取り全体を読みましょう。
相手の質問、投稿のテーマ、それまでの返信を確認しましょう。質問に直接答え、確認していないことを断定しないでください。
いいえ。非表示、制限、報告には、元のSNSが提供する機能を使う必要があります。モデレーションが必要な場合はそれらの機能を使い、公開で返信するかどうかは別途判断してください。