コメントをリアルタイムで受信する機能はありません
このページでは、連携したSNSプロフィールからコメントを取得したり、新しいメッセージの到着を表示したりすることはできません。
対処方法
返信案を作る前に、該当するSNSで元の投稿を開き、スレッド全体を確認してください。
コメントへの返信手順
文脈を踏まえてPublerに関するコメントに対応する
このPublerガイドを使って、届いたSNSコメントへの明確で配慮のある返信案を作成しましょう。ここで文面を準備し、会話が行われているSNS上で各返信を確認して公開してください。
Publerをテーマにした独立ガイドです。製品ボタンから開くのはPublerではなく、別のソーシャルスケジューラーウェブアプリです。そこでのアカウント連携と投稿予約には、有料プランまたは7日間のトライアルが必要です。未契約のアカウントでは、どちらも利用できません。
会話の流れを把握する
役立つ返信を書くには、元のコメント、そのコメントが付いた投稿、そして相手が何を必要としているかを把握することが大切です。関連するコンテンツツールは、こうした文脈に代わるものではありませんが、投稿の準備に役立ちます。
最初に確認したい3つの制限
返信案を作ることと、進行中の会話を管理することは別です。次の制限を確認し、その違いを押さえておきましょう。
自動公開はできません
ここで返信を書いても、元のコメントの下には投稿されず、相手が読んだかどうかも確認できません。
対処方法
完成した文面を該当するスレッドにコピーして公開し、表示されていることを確認してください。
モデレーション機能はありません
下書きから有害なコメントを非表示にしたり、迷惑行為を報告したり、議論への参加者を変更したりすることはできません。
対処方法
これらの操作には、各SNSのモデレーション機能や報告ツールを使用してください。
コメントから返信へ
短く繰り返し使える手順があれば、一文だけに反応するのではなく、相手の意図を踏まえて答えやすくなります。
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1
やり取り全体を読む
投稿、コメント、それまでの返信を確認します。相手が質問しているのか、意見を伝えているのか、問題を報告しているのかを見極めましょう。
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2
状況に合わせて下書きする
普段の自分の言葉で、質問に直接答えます。事実を確認できていない場合は、約束をするのではなく、何を確認する必要があるかを伝えましょう。
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3
投稿元のSNSで確認する
スレッドに戻り、返信が今も文脈に合っているか確認してから、そのSNSの機能を使って投稿します。追加の対応が必要なら、後でスレッドを再確認しましょう。
準備の終わりと投稿の始まり
このワークフローの2つの段階は、それぞれ異なる目的があります。分けておくことで、保存した下書きを送信済みの返信と取り違えずに済みます。
- 返信の準備
- 投稿元のSNS
主な目的
返信の準備
分かりやすい文面を考える
投稿元のSNS
進行中のやり取りを続ける
コメントの文脈
返信の準備
下書きに反映する文脈
投稿元のSNS
元の投稿と表示されているスレッド
投稿
返信の準備
テキストは下書きのまま
元のソーシャルネットワーク
投稿すると返信が表示されます
通知
返信の準備
ここでは会話のリアルタイム通知は届きません
元のソーシャルネットワーク
通知はネットワークの設定によって異なります
モデレーション
返信の準備
返信内容を考えるのに役立ちます
元のソーシャルネットワーク
ネットワークで利用可能な管理機能を使えます
フォローアップ
返信の準備
次に使う言葉を準備できます
元のソーシャルネットワーク
新しい返信を確認して返答します
質問した相手に合わせて返信する
次にどう対応するかは、相手が回答、訂正、または共有したものを見つけるための手助けのどれを必要としているかによって異なります。
クリエイター
あるコメントから、視聴者が別の話題を期待していたことがわかりました。
まず現在の投稿について説明し、そのフィードバックを今後のコンテンツ企画に生かしましょう。
無料のPublerハッシュタグジェネレーターまずは1つの会話から
投稿する前に返信文を作成する
実際のコメントを選び、関連する文脈を確認して、簡潔な回答を用意しましょう。公開前に、元のソーシャルネットワークのスレッドで文面を確認してください。
ソーシャルスケジューラーウェブアプリを開く- 質問を下書きのそばに表示する
- 約束する前に事実を確認する
- 元のソーシャルネットワークで投稿し、表示を確認する
Publerのコメントに関する質問
ここで返信文を用意できますが、このページからソーシャルネットワークに投稿することはできません。元のスレッドを開いて返信を投稿し、表示されていることを確認してください。
いいえ。新しいコメントや通知は、該当するソーシャルネットワークで確認してください。返信内容を決める前に、そこでやり取り全体を読みましょう。
相手の質問、投稿のテーマ、それまでの返信を確認しながら、質問に直接答えましょう。確認していないことを事実として述べないでください。
いいえ。コメントの非表示、制限、報告には、元のソーシャルネットワークが提供する機能を使う必要があります。モデレーションが必要な場合はその機能を使い、公開で返信するかどうかは別途判断してください。